حراج!
isi_logo_red_large

Relationship between Internal Marketing and Service Quality with Customers’ Satisfaction (رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با رضایت مشتری)

22,000 تومان 14,500 تومان

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

Year:2011

ISI Journals

26 صفحه فارسی

توضیحات محصول

Relationship between Internal Marketing and Service Quality with Customers’ Satisfaction

Abstract

This study aims at investigating the relationship between internal marketing and service quality to customers’ satisfaction in Jordan commercial banks, through answering the following questions: Do commercial banks in Jordan apply the appropriate concept of internal marketing? What are the possible procedures that can be applied in the banking sector? Is there any relationship between bank services quality and customer satisfaction? In order to achieve the study objectives, two questionnaires were designed and distributed over two samples of Jordan bank employees and customers totaling (231) and (384) respectively. The questionnaires were collected and analyzed by using the SPSS. The study’s conclusions are as follows: -Study’s sample attitudes were positive towards internal marketing (service culture, human resources development, motives system and rewards) totaling (0.5693) more than virtual mean -Study’s sample evaluations were positive towards internal marketing procedures from employees perspectives since its mean is more than the virtual mean (3), totaling (0.6935). -Study’s sample attitudes were positive towards banking service quality represented by (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy), since evaluations before benefiting from the banking service were (3.566) i.e. (0.566) more than the virtual mean, while after benefiting, the evaluations were (0.778) more that the virtual mean.

رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با رضایت مشتری

چکیده

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با رضایت مشتریان در بانک‌های تجارت اردن از طریق پاسخ به سوالات ذیل است: آیا بانک‌های تجارت اردن از مفهوم مناسب بازاریابی داخلی استفاده می‌کنند؟ چه رویه‌های ممکن یا محتملی وجود دارند که می‌توانند در بخش بانکداری استفاده شوند؟ آیا رابطه‌ی بین کیفیت خدمات بانکی و رضایت مشتری وجود دارد؟ برای دستیابی به اهداف تحقیق، دو پرسشنامه طراحی شدند و در دو نمونه از کارمندان بانک اردن و کل مشتریان (۲۳۱) و (۳۸۴) توزیع شدند. پرسشنامه‌ها از طریق برنامه spss گردآوری و آنالیز شدند. نتایج مطالعه در ذیل مطرح شده است: دیدگاه‌های نمونه مطالعه در قبال بازاریابی داخلی (محیط خدمات، توسعه منابع انسانی، سیستم انگیزه‌بخشی و تشویق‌ها) در کل (۵۶۹۳/۰) بیش از میانگین مجازی مثبت بودند. ارزیابی‌های نمونه مطالعه در قبال رویه‌های بازاریابی داخلی از دیدگاه‌ کارمندان مثبت بودند چرا که میانگین آن بیش از میانگین مجازی (در کل ۶۹۳۵/۰) است، در حالی که بُعد از کاربرد، ارزیابی‌ها (۷۷۸/۰) بیش از میانگین مجازی بودند.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “Relationship between Internal Marketing and Service Quality with Customers’ Satisfaction (رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با رضایت مشتری)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *